Qualité, Sécurité & Gestion des Risques
Management de la Qualité des Soins : Démarche Qualité, PDCA, Outils et Résolution de Problèmes
Cours complet sur la qualité des soins à l'hôpital : définitions ISO, AFNOR et OMS, dimensions de la qualité, contrôle, assurance qualité et amélioration continue, roue de Deming (PDCA), ISO 9001, outils de la qualité (brainstorming, QQOQCP, Ishikawa, Pareto, logigramme, Gantt, PERT, 5S) et méthodologie de résolution de problèmes (MRP). QCM pour l'Examen d'Aptitude Professionnelle.
Objectifs du Module
- Définir la qualité et la qualité des soins, et distinguer qualité attendue, voulue, délivrée et perçue.
- Citer les dimensions de la qualité des soins et distinguer efficacité et efficience.
- Expliquer le contrôle qualité, l'assurance qualité et l'amélioration continue par la roue de Deming.
- Citer les principes du management de la qualité selon l'ISO 9001 et distinguer accréditation et certification.
- Utiliser les outils de la qualité : brainstorming, matrice multicritère, QQOQCP, Ishikawa, Pareto, logigramme, Gantt, PERT et 5S.
- Conduire une résolution de problème en 6 étapes.
6
Leçons
0
Vidéos
3h
Durée
Programme
1
La qualité : définitions, types de qualité, objectifs et contraintes
30 minGratuit
2
La qualité des soins : définition de l'OMS, dimensions et vocabulaire
30 min Premium
3
La démarche qualité : contrôle, assurance, amélioration continue et ISO 9001
30 min Premium
4
Les outils de la qualité : brainstorming, matrice multicritère, QQOQCP et Ishikawa
30 min Premium
5
Pareto, logigramme, Gantt, PERT et méthode des 5S
30 min Premium
6
La méthodologie de résolution de problèmes (MRP) en 6 étapes
30 min Premium
