L'approche processus, le système de management de la qualité et le management total de la qualité

[!INFO] En bref

Une démarche qualité ne se limite pas à des outils : elle s'organise en système de management de la qualité (SMQ). Ce système repose sur l'approche processus (identifier les processus, leurs interactions et leurs indicateurs), se construit par étapes (préparer le terrain, engager la direction, former, définir les processus, déployer) et associe toutes les...