Évaluer la qualité : EPP, satisfaction des usagers et traçabilité

[!INFO] En bref

On n'améliore que ce que l'on mesure. Les référentiels (normes, réglementation, recommandations) disent ce qu'il faut atteindre ; c'est l'évaluation, interne ou externe, qui révèle les écarts et déclenche l'amélioration. À l'échelle des soins, la méthode de référence est l'évaluation des pratiques professionnelles (EPP) : partir de la...