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Management de la Qualité des Soins : Démarche Qualité, PDCA, Outils et Résolution de Problèmes
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Voici 5 des 18 questions de ce QCM, avec leur correction.
Explication : La définition de l'ISO cite les besoins exprimés et implicites : la qualité répond aussi à ce que le client n'exprime pas mais attend.
Explication : La qualité perçue est celle que ressent le client : elle dépend de ce qu'il attendait et de ce qu'il a réellement reçu.
Explication : La qualité voulue est définie par l'établissement sous forme de critères explicites. La qualité délivrée est celle que le client reçoit réellement.
Explication : La définition de l'OMS cite le meilleur résultat selon l'état de la science, le meilleur coût, le moindre risque iatrogène et la plus grande satisfaction du patient. La nouveauté ou le coût élevé ne sont pas des critères.
Explication : L'objectif est atteint : le service est efficace. Mais le rapport entre résultat et ressources est mauvais : il est peu efficient.
13 autres questions corrigées dans ce QCM
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