En bref : qu'est-ce que le management ?
Le management est le processus par lequel une organisation planifie, organise, dirige et contrôle ses ressources (humaines, financières, matérielles) pour atteindre ses objectifs avec performance. On le résume par le modèle PODC. À l'hôpital, l'infirmier chef d'unité de soins est le manager de proximité : il applique ces fonctions à l'échelle de son service.
Origines du mot « management »
L'étymologie du mot
En français, le verbe « manager » est aujourd'hui synonyme de diriger, gérer et organiser.
Définitions
Le management
- Un ensemble de techniques visant à optimiser l'usage des ressources (humaines, financières, matérielles) pour réaliser un objectif de performance.
- Un processus composé d'activités de planification, d'organisation, de direction et de contrôle, par lequel une organisation cherche à réaliser ses objectifs dans un souci de performance.
Efficacité et efficience
- Efficacité : atteindre l'objectif fixé (le résultat).
- Efficience : atteindre l'objectif avec le minimum de ressources (le rapport résultat/moyens).
Un bon manager cherche les deux : faire la bonne chose, et bien la faire.
Le processus de management
Le modèle classique de Fayol : POCCC
L'ingénieur français Henri Fayol (Administration industrielle et générale, 1916) définit cinq tâches administratives :
Les 5 fonctions administratives de Fayol (POCCC)
Le modèle moderne : PODC
Les 4 fonctions du management (PODC)
De POCCC à PODC
Le Prévoir de Fayol devient Planifier ; Commander et Coordonner sont regroupés dans Diriger. Organiser et Contrôler restent. PODC est un cycle : le contrôle relance la planification.
Planifier → Organiser → Diriger → Contrôler
Les quatre fonctions du manager, de la direction générale de l'hôpital jusqu'à l'unité de soins
Les 10 rôles du manager selon Mintzberg
En observant le travail réel de dirigeants, le chercheur canadien Henry Mintzberg (The Nature of Managerial Work, 1973) montre que le manager joue 10 rôles, regroupés en 3 catégories.
Les 10 rôles du manager (Mintzberg)
Diffuseur ou porte-parole ?
- Diffuseur : l'information va vers l'intérieur (l'équipe).
- Porte-parole : l'information va vers l'extérieur (direction, public, partenaires).